Versión 1.0 — Última actualización: 22 de junio de 2026
Le damos la bienvenida a Innovar Abogados. Estos Términos y Condiciones explican, en lenguaje sencillo, en qué consiste la atención que recibe cuando nos escribe por WhatsApp y conversa con Sofía, nuestro asistente virtual con inteligencia artificial. Le pedimos leerlos con calma: al continuar la conversación y autorizar la atención, usted acepta lo que aquí se describe. Están redactados conforme a la legislación colombiana, en especial el Código Civil, la Ley 527 de 1999 (sobre mensajes de datos), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (protección de datos), la Ley 1123 de 2007 (Estatuto del Abogado) y la Ley 2445 de 2025 (insolvencia de persona natural).
Nombre: Innovar Abogados
Abogado responsable: May Flórez — abogado en ejercicio, con tarjeta profesional vigente.
Domicilio: Despacho de atención 100% virtual, con cobertura en todo el territorio colombiano (Bello, Antioquia).
Correo electrónico: innovarabogados@gmail.com
Página web: www.innovarabogados.com
Canal de atención: WhatsApp — 324 211 7085
Cuando en este documento decimos "nosotros", "el despacho" o "Innovar Abogados", nos referimos a lo anterior. Cuando decimos "usted" o "el usuario", nos referimos a la persona que se comunica con nosotros por WhatsApp.
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del servicio de orientación e información general asistida por inteligencia artificial que Innovar Abogados presta a través de WhatsApp. Su finalidad es que usted sepa, con claridad y desde el principio, qué puede esperar de esta atención y qué no.
Conforme a la Ley 527 de 1999, las manifestaciones de voluntad expresadas por medios electrónicos —como pulsar un botón de "Sí, autorizo" en WhatsApp— tienen plena validez. Por ello, al aceptar de forma afirmativa estos Términos y Condiciones junto con nuestra Política de Tratamiento de Datos, usted declara que los leyó, los entendió y los acepta. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos no continuar con la conversación; en ese caso puede comunicarse con el despacho por los demás canales indicados en la sección 24.
Servicio: la atención de orientación general, evaluación preliminar (triage) y agendamiento de citas que Innovar Abogados presta por WhatsApp.
Sofía: el asistente virtual con inteligencia artificial de Innovar Abogados que atiende el primer contacto y parte de la conversación.
Inteligencia artificial (IA): tecnología informática que genera respuestas en lenguaje natural a partir de la conversación, sin que exista una persona escribiendo cada mensaje en tiempo real.
Orientación general: información de carácter general sobre cómo funcionan los servicios del despacho. No equivale a un concepto jurídico ni a asesoría sobre su caso particular.
Evaluación preliminar (triage): una primera aproximación, no definitiva, para estimar si su situación podría encajar en alguno de los servicios del despacho.
Asesoría jurídica: el análisis profesional, particular y responsable de su caso concreto, que realiza un abogado del despacho en una cita, y no el asistente virtual por WhatsApp.
Innovar Abogados pone a su disposición un canal de atención por WhatsApp en el que un asistente virtual con inteligencia artificial, llamado Sofía, le ayuda a:
Este servicio es un primer punto de contacto. Su propósito es orientarlo y encaminarlo, no resolver su caso por este medio. El estudio real y responsable de su situación se hace en la cita con el abogado.
Innovar Abogados se especializa exclusivamente en el proceso de insolvencia de persona natural y pequeño comerciante, en el marco de la Ley 2445 de 2025.
Cualquier otro asunto —por ejemplo, derecho de familia, penal, laboral, tránsito, civil o comercial, o cualquier otro tema distinto al proceso de insolvencia— no hace parte de este servicio. Si su consulta es sobre un tema fuera de nuestro alcance, Sofía se lo hará saber con respeto y, en lo posible, le sugerirá orientarse con un profesional del área correspondiente. La información que Sofía pueda dar sobre temas ajenos a nuestro servicio no debe entenderse como orientación del despacho.
Sofía es un asistente virtual con inteligencia artificial, no una persona. Cuando usted conversa con ella, sus mensajes son procesados por un sistema informático que genera respuestas automáticamente. Sofía está configurada para atender únicamente dentro del alcance de nuestro servicio y bajo la supervisión del despacho.
Le informamos esto de manera transparente porque creemos que usted tiene derecho a saber cuándo está hablando con una inteligencia artificial y cuándo con una persona. Si en cualquier momento prefiere ser atendido por un asesor humano del equipo, basta con que lo solicite y así lo gestionaremos.
Es importante que lo tenga presente: como toda tecnología de inteligencia artificial, Sofía puede cometer errores. Aceptar este servicio implica entender y aceptar que, entre otras situaciones, el asistente:
Por estas razones, la información que le entrega Sofía es orientativa y de carácter general, y no sustituye el criterio de un abogado. Antes de tomar cualquier decisión que afecte sus derechos, su patrimonio o sus obligaciones, confírmela en una cita con el despacho.
La conversación que usted sostiene con Sofía por WhatsApp tiene una finalidad informativa y de orientación general. No constituye asesoría jurídica sobre su caso particular, ni un concepto, ni una opinión legal formal.
El solo hecho de escribirnos, conversar con el asistente o recibir orientación general no crea, por sí mismo, una relación profesional de abogado–cliente entre usted e Innovar Abogados ni con el abogado May Flórez. Esa relación, con los deberes y derechos que le son propios, surge únicamente cuando, tras la cita y el estudio de su caso, las partes acuerdan expresamente la prestación del servicio profesional y se formaliza el encargo correspondiente.
Ni Sofía ni el despacho le garantizan, prometen ni aseguran un resultado específico sobre su caso. Esto no es una formalidad: es un deber ético del abogado en Colombia. El Estatuto del Abogado (Ley 1123 de 2007) prohíbe garantizar el éxito de un asunto, porque el desenlace de todo proceso depende de múltiples factores que no están bajo el control del despacho (la decisión de jueces o autoridades, la conducta de los acreedores, las pruebas, los términos legales, entre otros).
En consecuencia, cualquier mensaje que parezca prometerle que "ganará", que "borrarán sus deudas", que "le quitarán un embargo" o que asegure un resultado, no debe entenderse como un compromiso del despacho. Lo que sí le ofrecemos es trabajar su caso con profesionalismo, transparencia y dedicación dentro del marco de la ley.
El asistente virtual realiza únicamente una orientación y una evaluación preliminar. Ninguna decisión con efectos jurídicos sobre usted se adopta de manera exclusivamente automatizada. La valoración definitiva de si su caso es viable, de qué estrategia conviene y de cómo proceder, la hace siempre un abogado del despacho en la cita. La inteligencia artificial es una herramienta de apoyo al primer contacto, no quien decide sobre su caso.
Entendemos que las deudas pueden generar mucha angustia. Si durante la conversación usted expresa una situación de crisis emocional o de riesgo para su integridad, el sistema está diseñado para dar prioridad a su bienestar y derivar la conversación a una persona del equipo.
No obstante, queremos ser claros: este canal no es un servicio de atención en crisis ni de emergencia. Si usted o alguien cercano está en peligro inmediato, comuníquese sin demora con la línea de emergencias 123, o con la línea de atención en salud mental de su municipio. Su vida y su bienestar están por encima de cualquier trámite.
Usted puede, si lo desea, enviarnos documentos, fotos o notas de voz relacionados con su situación. Tenga en cuenta que:
Cuando corresponda, Sofía puede ayudarle a agendar una cita con el despacho, ofreciéndole horarios disponibles. La cita es el espacio en el que un abogado revisa su caso de forma personalizada. El agendamiento por este canal está sujeto a la disponibilidad real de la agenda y a las reglas de atención del despacho (días hábiles, horario y festivos en Colombia). Innovar Abogados podrá reprogramar una cita por causas justificadas, informándole oportunamente.
Al usar este canal, usted se compromete a:
Innovar Abogados podrá suspender o dar por terminada la atención por este canal frente a un uso abusivo, fraudulento o contrario a estos términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Procuramos que el canal de atención esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione siempre sin interrupciones. Por tratarse de un servicio que depende de tecnología y de plataformas de terceros (como WhatsApp y los proveedores de inteligencia artificial), pueden presentarse fallas, demoras, mantenimientos o suspensiones temporales ajenas a nuestra voluntad. Estas circunstancias no generan responsabilidad para el despacho, que hará lo razonable por restablecer la atención.
Este servicio opera sobre la plataforma de mensajería WhatsApp (Meta) y se apoya en proveedores tecnológicos de inteligencia artificial para generar las respuestas del asistente y procesar las notas de voz. El uso de WhatsApp está sujeto, además, a los términos y políticas propios de esa plataforma, que usted acepta directamente con Meta. Innovar Abogados selecciona a sus proveedores con criterios de confidencialidad y seguridad, conforme a su Política de Tratamiento de Datos, pero no responde por el funcionamiento interno, las fallas o las decisiones de esas plataformas de terceros.
El tratamiento de los datos personales que usted comparte por este canal se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Ley 1266 de 2008. Le recomendamos leerla, pues forma parte integral de la relación con el despacho. Puede consultarla en el siguiente enlace: www.innovarabogados.com/politica-tratamiento-datos.
Innovar Abogados trata la información que usted comparte con reserva y discreción. Una vez se formaliza la relación profesional, su información queda además amparada por el secreto profesional del abogado, garantía reconocida por la Constitución Política (artículo 74) y por el Estatuto del Abogado. En la etapa de orientación inicial por WhatsApp, su información se maneja con la confidencialidad descrita en la Política de Tratamiento de Datos.
Los contenidos de este servicio y del sitio web —textos, marca, logotipo, diseño, materiales y el asistente virtual— son propiedad de Innovar Abogados o se usan con la debida autorización, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Usted puede usar la información que reciba para sus fines personales relacionados con su consulta, pero no puede reproducirla, distribuirla ni explotarla comercialmente sin autorización previa y escrita del despacho.
Dentro de los límites permitidos por la ley colombiana, y sin afectar los derechos que el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) reconoce a los consumidores, usted entiende y acepta que:
Este servicio está dirigido a personas mayores de edad, con plena capacidad legal, dado que los procesos de insolvencia y la representación jurídica así lo requieren. Al usar el canal, usted declara ser mayor de edad. Si advertimos que quien nos contacta es menor de edad, no continuaremos la atención sin la intervención de su representante legal.
Innovar Abogados puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando cambien sus prácticas de atención, la tecnología utilizada o la normativa aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en www.innovarabogados.com, con su fecha de última actualización. El uso del servicio después de una actualización implica la aceptación de la versión vigente en ese momento.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia que surja en relación con ellos se procurará resolver primero de forma directa y de buena fe entre usted y el despacho. De no lograrse un acuerdo, las controversias se someterán a la jurisdicción de los jueces de la República de Colombia, conforme a las reglas de competencia del Código General del Proceso (Ley 1564 de 2012), sin perjuicio de los mecanismos de protección que la ley reconoce al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Si tiene dudas sobre estos Términos y Condiciones, o desea comunicarse con el despacho por un medio distinto a Sofía, puede escribirnos:
Correo electrónico: innovarabogados@gmail.com
WhatsApp: 324 211 7085
Página web: www.innovarabogados.com
Al continuar la conversación y aceptar de forma afirmativa, usted declara que leyó, entendió y acepta estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales.
Escríbenos por WhatsApp o por correo y con gusto te las resolvemos.
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